IFS Center of Excellence

Co to jest IFS Center of Excellence?

Center of Excellence stworzony został jako bieżące, szybkie wsparcie dla użytkowników IFS Applications. W zakres CoE wchodzą:

  • usługa interaktywnej zdalnej i natychmiastowej pomocy użytkownikom IFS Applications, w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu w kanałach telefonicznym, poprzez komunikatory internetowe, pocztę elektroniczną,
  • uzupełnienie usług serwisowych dla systemu IFS Applications, poprzez możliwość skorzystania z dodatkowego wsparcia nie uwzględnionego w serwisie producenta,
  • rozwiązywanie problemów użytkowników, które nie kwalifikują się do zgłoszenia do serwisu producenta,
  • wsparcie w codziennym użytkowaniu systemu IFS Applications, niezależnie od eksploatowanej wersji,
  • znaczące podniesienie wartości wykorzystywanego systemu IFS Applications, z jednoczesnym obniżeniem kosztów jego eksploatacji.

Do współpracy z klientami CoE dedykowany jest zespół najwyższej klasy wysoko wykwalifikowanych specjalistów IFS Applications, którzy odpowiedzą na każdy problem i potrzebę w zakresie tego systemu oraz przeszkolą użytkowników jak optymalnie z niego korzystać.

Co oferujemy w ramach IFS Center of Excellence?

W ramach IFS Center of Excellence oferujemy kompleksową obsługę w zakresie wsparcia w użytkowaniu systemu IFS Applications. Proponujemy rozszerzenie standardowej usługi wsparcia serwisowego IFS o zdalne, interaktywne wsparcie w codziennej pracy użytkowników, poprzez rozwiązywanie ich bieżących problemów w obsłudze systemu. Nasz zespół wysoko wykwalifikowanych konsultantów zadba o to, aby każdy problem występujący w środowisku IFS Applications, w różnych jego modułach i obszarach (między innymi finanse, HR, produkcja, dystrybucja, remonty, CRM, Contact Center, WMS, Techniczne, administracja systemem) został sprawnie zidentyfikowany, zdiagnozowany i rozwiązany. Zadbamy również o to, aby każda potrzeba zgłoszona przez Klienta została efektywnie przeanalizowana, zaprojektowana i zrealizowana.

Poprzez działania realizowane w ramach IFS Center of Excellence, dążymy do znaczącego obniżenia całkowitych kosztów związanych z eksploatacją systemu IFS Applications.

Wsparcie użytkowników końcowych w rozwiązywaniu zdarzeń związanych z pracą w IFS Applications dla wersji od 2003 do najnowszej, w różnych jego modułach i obszarach.

W momencie podejmowania współpracy z IFS Center of Excellence, należy wybrać preferowane obszary wsparcia. Istnieje możliwość wyboru wsparcia użytkownika końcowego w następujących obszarach:

  • Finanse i księgowość
  • Produkcja
  • Remonty
  • Dystrybucja
  • WMS
  • HR i płace
  • CRM
  • Contact Center
  • Administrowanie systemem
  • InfoLeasing
  • InfoBilling
  • InfoReports

KORZYŚCI

  • utrzymanie wysokiego poziomu sprawności realizacji procesów biznesowych Klienta,
  • minimalizacja kosztownych przestojów aplikacji,
  • szybki i elastyczny dostęp do wiedzy i umiejętności lokalnych i międzynarodowych ekspertów dziedzinowych IFS Applications.
  • Usługa asysty przy dostosowywaniu systemu do specyficznych wymagań Klienta przy wykorzystaniu standardowych funkcjonalności systemu.
  • Wsparcie w zaprojektowaniu i wykonaniu definiowalnych elementów systemu takich jak raporty podręczne, raporty dedykowane, pola własne itp.
  • Dopasowanie systemu w zakresie i możliwości udostępnionych w ramach standardowych funkcji systemu IFS Applications.
  • Wsparcie w wykorzystaniu możliwości parametryzacyjnych systemu
  • Pomoc przy dostosowaniu konfigurowalnych funkcjonalności systemu do indywidualnych potrzeb Klienta.
  • Analiza m.in. dotychczas zastosowanej parametryzacji, opracowanie możliwych do wykonania zmian, pomocy w ich zastosowaniu z uwzględnieniem bieżących zapotrzebowań Klienta/użytkownika.
  • Przygotowywanie poprawek i modyfikacji funkcjonalności systemu po zapewnieniu przez Klienta odpowiednich dostępów i praw – na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

KORZYŚCI

  • system dopasowany do indywidulanych potrzeb użytkownika,
  • obniżenie kosztów dostosowania systemu,
  • poszerzenie możliwości funkcjonalnych systemu,
  • zoptymalizowanie podstawowych funkcjonalności systemu nabycie przez kluczowych użytkowników umiejętności obsługi i parametryzacji systemu.
  • Administracja kontami użytkowników systemu (dodawanie, usuwanie, modyfikacja ustawień, itp.).
  • Zarządzanie określonymi uprawnieniami użytkowników w systemie wg ustalonych zasad w organizacji.
  • Wsparcie użytkowników wiodących przy przydzielaniu i zmianie uprawnień w przepływach procesów biznesowych.

KORZYŚCI

  • wysokie bezpieczeństwo procesów biznesowych opartych o IFS Applications,
  • zapewnienie separacji obowiązków i przejrzystości w działaniach użytkowników.
  • Wsparcie w ustaleniu potrzeb i przygotowanie raportów podręcznych z IFS Applications.
  • Weryfikacja poprawności ich działania uwzględniającą uwarunkowania systemowe.

KORZYŚCI

  • efektywne wykorzystanie informacji biznesowej zawartej w systemie,
  • dostosowanie systemu do indywidulanych potrzeb użytkownika,
  • rozszerzenie możliwości funkcjonalnych aplikacji,
  • rozwinięcie analitycznych funkcji systemu,
  • zmniejszenie kosztów użytkowania systemu poprzez wykorzystanie standardowych funkcjonalności.
  • Wsparcie w implementacji standardowych aktualizacji systemu dostarczanych przez producenta.
  • Wsparcie w implementacji aktualizacji/modyfikacji systemu związanych ze zmianami prawnymi.
  • Udzielenie pomocy i doradztwo w zakresie wdrożenia aktualizacji standardowych wersji systemu – Klient uzyskuje wsparcie w procesie instalowania wymaganych zmian, ich konfiguracji oraz testach nowych funkcjonalności, a także wsparcie związane z przeszkoleniem użytkowników, którzy te funkcjonalności będą wykorzystywać.

KORZYŚCI

  • szybsze i bardziej sprawne przeprowadzenie procesu aktualizacji i skrócenie przestojów aplikacji,
  • bezpieczeństwo prac aktualizacyjnych,
  • zapewnienie właściwego funkcjonalnego wykorzystania wprowadzonych zmian.

Warsztaty i dedykowane instruktaże dla użytkowników IFS Applications w obszarach:

  • prawidłowego korzystania z używanych codziennie funkcjonalności systemu,
  • realizacji procesów biznesowych w aplikacji,
  • interpretacji zachowań systemu,
  • rozwiązywania częstych problemów funkcjonalnych w poszczególnych modułach oraz pomiędzy modułami,
  • zmian w aplikacji pojawiających się w nowych aktualizacjach dostarczanych przez producenta oprogramowania IFS Applications
  • zmian w IFS Applications związanych z nowymi regulacjami prawnymi.

KORZYŚCI

  • zwiększenie efektywności działań w firmie poprzez podniesienie umiejętności w sprawnym korzystania z systemu IFS Applications,
  • eliminowanie skutków błędów użytkowników powstających w wyniku nieprawidłowego użytkowania systemu i nie znajomości zmian w IFS Applications,
  • zapewnienie zastępowalności i ciągłości prac w przypadku rotacji pracowników.
  • Weryfikacja poprawności działania systemu.
  • Wykonywanie kopii zapasowych i odtwarzania systemu.
  • wgrywanie określonych poprawek do systemu.
  • Analiza logów systemu.
  • Audyt wydajności i tuning bazy danych.
  • Wsparcie zespołów IT w czynnościach administracyjnych, takich jak:
    • nadzór nad ciągłością działania IFS Applications i wsparcie w przywróceniu ciągłości działania po awarii,
    • eksploatacja i przeglądy systemu zgodnie z dokumentacją producenta.
  • Ocena błędu i reprezentowanie klienta w rozmowach z producentem.

KORZYŚCI

  • zapewnienie ciągłości działania systemu IFS Applications,
  • bezpieczeństwo danych (w tym danych osobowych),
  • zmniejszenie podatności systemu na sytuacje awaryjne

Czym się różni usługa serwisowa od usługi w ramach Center of Excellence?

  • Help Desk
  • Administrowanie systemem
  • Zarządzanie uprawnieniami
  • Rozwój komptencji
  • Raporty
  • Customizacja
  • Parametryzacja
  • Aktualizacja systemu
  • Poprawa błędów standardu i modyfikacji
  • Maintenance licencji
  • Konsultacje dot. działania systemu
  • Dostosowanie aplikacji do zmian w prawie

Usługa serwisowa

  • Ograniczone do udzielania konsultacji
  • Ograniczone do udzielania konsultacji
  • Tylko przygotowanie paczki instalacyjnej
  • Tylko przygotowanie paczki instalacyjnej
Zamów
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!