IFS Center of Excellence
Co to jest IFS Center of Excellence?
Center of Excellence stworzony został jako bieżące, szybkie wsparcie dla użytkowników IFS Applications. W zakres CoE wchodzą:
- usługa interaktywnej zdalnej i natychmiastowej pomocy użytkownikom IFS Applications, w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu w kanałach telefonicznym, poprzez komunikatory internetowe, pocztę elektroniczną,
- uzupełnienie usług serwisowych dla systemu IFS Applications, poprzez możliwość skorzystania z dodatkowego wsparcia nie uwzględnionego w serwisie producenta,
- rozwiązywanie problemów użytkowników, które nie kwalifikują się do zgłoszenia do serwisu producenta,
- wsparcie w codziennym użytkowaniu systemu IFS Applications, niezależnie od eksploatowanej wersji,
- znaczące podniesienie wartości wykorzystywanego systemu IFS Applications, z jednoczesnym obniżeniem kosztów jego eksploatacji.
Do współpracy z klientami CoE dedykowany jest zespół najwyższej klasy wysoko wykwalifikowanych specjalistów IFS Applications, którzy odpowiedzą na każdy problem i potrzebę w zakresie tego systemu oraz przeszkolą użytkowników jak optymalnie z niego korzystać.
Co oferujemy w ramach IFS Center of Excellence?
W ramach IFS Center of Excellence oferujemy kompleksową obsługę w zakresie wsparcia w użytkowaniu systemu IFS Applications. Proponujemy rozszerzenie standardowej usługi wsparcia serwisowego IFS o zdalne, interaktywne wsparcie w codziennej pracy użytkowników, poprzez rozwiązywanie ich bieżących problemów w obsłudze systemu. Nasz zespół wysoko wykwalifikowanych konsultantów zadba o to, aby każdy problem występujący w środowisku IFS Applications, w różnych jego modułach i obszarach (między innymi finanse, HR, produkcja, dystrybucja, remonty, CRM, Contact Center, WMS, Techniczne, administracja systemem) został sprawnie zidentyfikowany, zdiagnozowany i rozwiązany. Zadbamy również o to, aby każda potrzeba zgłoszona przez Klienta została efektywnie przeanalizowana, zaprojektowana i zrealizowana.
Poprzez działania realizowane w ramach IFS Center of Excellence, dążymy do znaczącego obniżenia całkowitych kosztów związanych z eksploatacją systemu IFS Applications.
- Interaktywne, zdalne wsparcie biznesowe Klienta IFS w ramach dedykowanego HelpDesk‘u
- Dostosowanie (customizacja) i parametryzacja systemu pod specyficzne potrzeby Klienta
- Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w IFS Applications
- Raporty podręczne i systemowe
- Asysta przy aktualizacji systemu
- Rozwój kompetencji użytkowników IFS Applications
- Wsparcie w administrowaniu systemem IFS Applications
Wsparcie użytkowników końcowych w rozwiązywaniu zdarzeń związanych z pracą w IFS Applications dla wersji od 2003 do najnowszej, w różnych jego modułach i obszarach.
W momencie podejmowania współpracy z IFS Center of Excellence, należy wybrać preferowane obszary wsparcia. Istnieje możliwość wyboru wsparcia użytkownika końcowego w następujących obszarach:
- Finanse i księgowość
- Produkcja
- Remonty
- Dystrybucja
- WMS
- HR i płace
- CRM
- Contact Center
- Administrowanie systemem
- InfoLeasing
- InfoBilling
- InfoReports
KORZYŚCI
- utrzymanie wysokiego poziomu sprawności realizacji procesów biznesowych Klienta,
- minimalizacja kosztownych przestojów aplikacji,
- szybki i elastyczny dostęp do wiedzy i umiejętności lokalnych i międzynarodowych ekspertów dziedzinowych IFS Applications.
- Usługa asysty przy dostosowywaniu systemu do specyficznych wymagań Klienta przy wykorzystaniu standardowych funkcjonalności systemu.
- Wsparcie w zaprojektowaniu i wykonaniu definiowalnych elementów systemu takich jak raporty podręczne, raporty dedykowane, pola własne itp.
- Dopasowanie systemu w zakresie i możliwości udostępnionych w ramach standardowych funkcji systemu IFS Applications.
- Wsparcie w wykorzystaniu możliwości parametryzacyjnych systemu
- Pomoc przy dostosowaniu konfigurowalnych funkcjonalności systemu do indywidualnych potrzeb Klienta.
- Analiza m.in. dotychczas zastosowanej parametryzacji, opracowanie możliwych do wykonania zmian, pomocy w ich zastosowaniu z uwzględnieniem bieżących zapotrzebowań Klienta/użytkownika.
- Przygotowywanie poprawek i modyfikacji funkcjonalności systemu po zapewnieniu przez Klienta odpowiednich dostępów i praw – na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.
KORZYŚCI
- system dopasowany do indywidulanych potrzeb użytkownika,
- obniżenie kosztów dostosowania systemu,
- poszerzenie możliwości funkcjonalnych systemu,
- zoptymalizowanie podstawowych funkcjonalności systemu nabycie przez kluczowych użytkowników umiejętności obsługi i parametryzacji systemu.
- Administracja kontami użytkowników systemu (dodawanie, usuwanie, modyfikacja ustawień, itp.).
- Zarządzanie określonymi uprawnieniami użytkowników w systemie wg ustalonych zasad w organizacji.
- Wsparcie użytkowników wiodących przy przydzielaniu i zmianie uprawnień w przepływach procesów biznesowych.
KORZYŚCI
- wysokie bezpieczeństwo procesów biznesowych opartych o IFS Applications,
- zapewnienie separacji obowiązków i przejrzystości w działaniach użytkowników.
- Wsparcie w ustaleniu potrzeb i przygotowanie raportów podręcznych z IFS Applications.
- Weryfikacja poprawności ich działania uwzględniającą uwarunkowania systemowe.
KORZYŚCI
- efektywne wykorzystanie informacji biznesowej zawartej w systemie,
- dostosowanie systemu do indywidulanych potrzeb użytkownika,
- rozszerzenie możliwości funkcjonalnych aplikacji,
- rozwinięcie analitycznych funkcji systemu,
- zmniejszenie kosztów użytkowania systemu poprzez wykorzystanie standardowych funkcjonalności.
- Wsparcie w implementacji standardowych aktualizacji systemu dostarczanych przez producenta.
- Wsparcie w implementacji aktualizacji/modyfikacji systemu związanych ze zmianami prawnymi.
- Udzielenie pomocy i doradztwo w zakresie wdrożenia aktualizacji standardowych wersji systemu – Klient uzyskuje wsparcie w procesie instalowania wymaganych zmian, ich konfiguracji oraz testach nowych funkcjonalności, a także wsparcie związane z przeszkoleniem użytkowników, którzy te funkcjonalności będą wykorzystywać.
KORZYŚCI
- szybsze i bardziej sprawne przeprowadzenie procesu aktualizacji i skrócenie przestojów aplikacji,
- bezpieczeństwo prac aktualizacyjnych,
- zapewnienie właściwego funkcjonalnego wykorzystania wprowadzonych zmian.
Warsztaty i dedykowane instruktaże dla użytkowników IFS Applications w obszarach:
- prawidłowego korzystania z używanych codziennie funkcjonalności systemu,
- realizacji procesów biznesowych w aplikacji,
- interpretacji zachowań systemu,
- rozwiązywania częstych problemów funkcjonalnych w poszczególnych modułach oraz pomiędzy modułami,
- zmian w aplikacji pojawiających się w nowych aktualizacjach dostarczanych przez producenta oprogramowania IFS Applications
- zmian w IFS Applications związanych z nowymi regulacjami prawnymi.
KORZYŚCI
- zwiększenie efektywności działań w firmie poprzez podniesienie umiejętności w sprawnym korzystania z systemu IFS Applications,
- eliminowanie skutków błędów użytkowników powstających w wyniku nieprawidłowego użytkowania systemu i nie znajomości zmian w IFS Applications,
- zapewnienie zastępowalności i ciągłości prac w przypadku rotacji pracowników.
- Weryfikacja poprawności działania systemu.
- Wykonywanie kopii zapasowych i odtwarzania systemu.
- wgrywanie określonych poprawek do systemu.
- Analiza logów systemu.
- Audyt wydajności i tuning bazy danych.
- Wsparcie zespołów IT w czynnościach administracyjnych, takich jak:
- nadzór nad ciągłością działania IFS Applications i wsparcie w przywróceniu ciągłości działania po awarii,
- eksploatacja i przeglądy systemu zgodnie z dokumentacją producenta.
- Ocena błędu i reprezentowanie klienta w rozmowach z producentem.
KORZYŚCI
- zapewnienie ciągłości działania systemu IFS Applications,
- bezpieczeństwo danych (w tym danych osobowych),
- zmniejszenie podatności systemu na sytuacje awaryjne
Czym się różni usługa serwisowa od usługi w ramach Center of Excellence?
- Help Desk
- Administrowanie systemem
- Zarządzanie uprawnieniami
- Rozwój komptencji
- Raporty
- Customizacja
- Parametryzacja
- Aktualizacja systemu
- Poprawa błędów standardu i modyfikacji
- Maintenance licencji
- Konsultacje dot. działania systemu
- Dostosowanie aplikacji do zmian w prawie
Usługa serwisowa |
|---|
|
| Zamów |
CoE |
|---|
| Zamów |