Zdalne, kompleksowe wsparcie użytkowników ERP
Zdalne, kompleksowe wsparcie użytkowników IFS ApplicationsTM. InfoConsulting jako certyfikowany Partner IFS w Polsce realizuje samodzielnie projekty wdrożeniowe systemu IFS ApplicationsTM oraz aktywnie uczestniczy w projektach Partnera.
Wdrożony system IFS ApplicationsTM bez wątpienia stanowi wsparcie w efektywnym zarządzaniu przedsiębiorstwem. Eksperci InfoConsulting mają świadomość, że bieżące utrzymanie systemu i prace związane ze wsparciem użytkowników wymagają czasochłonności administratorów. Klient musi budować i stale rozwijać kompetencje swojego zespołu administratorów, aby zapewnić sprawną obsługę rozwiązań systemowych, na bieżąco monitorować wydajność, czuwać nad poprawnością działania, rozwiązywać problemy użytkowników systemu. Nieprawidłowe korzystanie z IFS ApplicationsTM często powoduje błędy w danych, workflow oraz raportowaniu, co zaburza funkcjonowanie przedsiębiorstwa i wpływa na biznes.
Efektywniejszym sposobem zapewnienia bieżącego wsparcia użytkowników jest przekazanie obowiązków ekspertom InfoConsulting, którzy posiadają wiedzę i wieloletnie doświadczenie w pracy nad systemem. Usługa zdalnego wsparcia systemu IFS ApplicationsTM, to nic innego jak pomoc InfoConsulting, w skutecznym zarządzaniu systemem poprzez ograniczenie ryzyka, rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników oraz administrowanie systemem.
W ramach usługi eksperci InfoConsulting wykonują typowe czynności administracyjne:
- Zarządzanie kontami użytkowników
- Nadanie uprawnień
- Zarządzanie profilami użytkownika
- Dystrybucja ustawień profilu
- Parametryzacja systemu
- Ustalenie przyczyn błędnego działania systemu
- Usuwanie zakłóceń w pracy aplikacji oraz poprawa jej funkcjonowania
- Wyjaśnienie wątpliwości związanych z działaniem systemu.
Usługa zdalnego wsparcia oferowana przez InfoConsulting dotyczy całego systemu IFS ApplicationsTM i jego wszystkich modułów oraz opiera się na zasadach:
- Komunikacji z klientem w celu bieżącej informacji w zakresie jakości świadczonych usług
- Zapewnienia usystematyzowanego podejścia do zarządzania systemem
- Zapewnienia ciągłości działania oraz zminimalizowanie ryzyk związanych z błędnym działaniem systemu.
Korzyści oferowanej usługi zdalnego wsparcia systemu IFS ApplicationsTM:
- Obniżenie kosztów obsługi użytkownika końcowego
- Sprawniejsze usuwanie problemów
- Kompleksowe wsparcie w zakresie IFS Applications
- Dostęp do wysoko wykwalifikowanej kadry ekspertów
- Brak kosztów utrzymania kompetencji
- Brak przestojów w pracy w związku z niepoprawnym funkcjonowaniem systemu
- Gwarantowany czas reakcji
- Pewność usunięcia problemów i wykonania bieżących zadań
- Możliwość skupienia się wyłącznie na biznesowej stronie prowadzonej działalności.